人材教育のお役立ち情報

クレームの対応方法について

外国人のお客様を迎える際の心構え

投稿日:2015/09/14

日々さまざまな訪日関連のニュースが取り上げられており、外国人観光客を迎えるサービス業などの現場では、外国人応対(インバウンド対策)を求められています。ただ現場で...

  

外国人のお客様を迎える際の心構え

落ち着いて答えよう!電話のクレーム対応法

投稿日:2015/08/14

自分の責任ではないのに矢面に立たされてしまうこともある電話のクレーム対応は、サービス業や営業にとっては避けては通れない宿命のようなものです。正しい対応方法をしっ...

  

落ち着いて答えよう!電話のクレーム対応法

飲食店によくあるクレームと対応方法

投稿日:2015/07/15

飲食店におけるクレームで特に多いのは「待ち時間」に関することや、「異物混入」に関する内容です。ここでは、このようなクレームが発生したときの対応法についてご紹介し...

  

飲食店によくあるクレームと対応方法